1. De kwestie van het uitlokken van een positief antwoord van de onderhandelingspartner
Is het belangrijk dat?
Het is absoluut noodzakelijk om veel moeite te doen om voortdurend te vragen en met uw tegenstander te communiceren om een positief antwoord te geven, en hem uiteindelijk te begeleiden om een positief antwoord te geven op uw belangrijkste suggesties. Meestal zullen bij het communiceren met tegenstanders alleen degenen die voordelig voor zichzelf zijn, met plezier "Ja" antwoorden. Daarom is het raadzaam om, voordat u met een communicatiesituatie begint, zorgvuldig na te denken over de voorwaarden waarvan u hoopt dat de andere partij deze zal accepteren en welke voordelen dit voor hen zal opleveren. Probeer 'Is het belangrijk dat...?' of "Is het nuttig als...?" zonder hun goedkeuring te krijgen, is het niet moeilijk om uw suggestie goedgekeurd te krijgen.
2. Doe passende concessies
De beste vergelijking die we kunnen maken is
Het meest voorkomende voorbeeld van wederzijdse concessies tussen communicatiepartijen is onderhandelen. De koper wilde dat de verkoper de prijs met 150 yuan zou verlagen, maar de verkoper wilde de prijs slechts met 50 yuan verlagen. Na een periode van onderhandelen verlaagden beide partijen uiteindelijk de prijs met 100 yuan. Hoe agressief je tegenstander ook is, je moet een laatste concessie doen: "Het beste compromis dat we kunnen maken is..." of "Dit is de laagst mogelijke prijs." Blijf dan standvastig, anders verlies je iets als je te veel compromissen sluit.
3. Neem geen overhaaste beslissingen
Laat me er alsjeblieft over nadenken
In het winkelcentrum waarderen we krediet. Zodra we iemand iets beloven, moeten we ons terugtrekken, wat een negatieve indruk kan wekken. Voordat u een beslissing neemt, is het daarom essentieel om deze zorgvuldig te overwegen. Als u iets met een cliënt bespreekt waarover nog geen beslissing kan worden genomen, waarom vraagt u hem dan niet om u wat tijd te geven om 'laat me er alstublieft over na te denken' of 'Zou het goed zijn om u morgen een antwoord te geven?' Bedenk dat overhaaste beslissingen vaak tot ernstige gevolgen leiden!
4. Als u niet begrijpt wat de ander zegt, vraag hem dan om het te herhalen
Zou je het willen herhalen?
Engels is niet onze moedertaal, dus het is normaal dat we het niet begrijpen. Als je het niet kunt begrijpen en doet alsof je het begrijpt, is dat schadelijk. Het is niet moeilijk om iemand te vragen iets meer te herhalen of te verduidelijken. Zeg gewoon: "Zou je het erg vinden om het te herhalen?"? "Vind je het erg om het nog een keer te herhalen? Ik denk dat de ander het niet alleen nog een keer zal zeggen, maar ook wat langzamer zal doen. Als je het nog steeds niet begrijpt, dan moet je nog steeds deze oude methode gebruiken: 'Kun je het uitleggen?' nauwkeuriger?'"
5. Tips om ‘nee’ te zeggen
- Nee maar
Wanneer het tijd is om te weigeren, moet u bij zakelijke communicatie resoluut 'Nee' zeggen. en gebruik 'Dat is moeilijk' of 'Ja, maar...' op een omslachtige manier om dit te vermijden, waardoor de andere partij het gevoel krijgt dat u het er niet direct genoeg mee eens bent, in plaats van beleefd te weigeren. Als u 'Nee, maar...' zegt, is het handig om duidelijk te weten dat u hebt geweigerd, maar het lijkt erop dat u nog steeds kunt praten. Op dit punt bevindt u zich in een gunstige communicatiepositie, omdat u 'Nee' al hebt gebruikt om de andere partij in bedwang te houden.
6. Dring er niet bij tegenstanders op aan om beslissingen te nemen
- Stop met vragen: "Heb je al besloten?"
Als uw communicatiepartner tijd nodig heeft om over een plan na te denken, dring er dan niet steeds bij aan: 'Heb je besloten?' Op die manier interfereer je niet alleen met hun denken, maar kun je ze ook boos maken. Het mogelijke akkoord dat bereikt had kunnen worden, is mogelijk geruïneerd.
7. Stilte is goud
- Zwijgen is goud
Stilte is de krachtigste reactie als je wordt geconfronteerd met een onaanvaardbaar voorstel van de andere partij. De druk die dit soort onverschilligheid met zich meebrengt op communicerende tegenstanders is veel groter dan het overgieten van een emmer koud water. Leg de gemaakte afspraken één voor één vast - Laten we de afgesproken zaken vastleggen. Om geschillen of nieuwe onderhandelingen tijdens de ondertekening te voorkomen, moeten de tijdens de onderhandelingen overeengekomen punten worden vastgelegd en aan het einde van de vergadering worden verspreid. Denk er daarom aan om, wanneer u tot overeenstemming komt, de andere partij eraan te herinneren: "Laten we de afgesproken zaken vastleggen."
8. Overmatig opscheppen is genoeg om dingen te ruïneren
Ga niet aan boord!
Onderhandelaars overdrijven vaak buitensporig en vals tegenover hun onderhandelingspartners om tot overeenstemming te komen. Deze situatie komt vooral veel voor bij het promoten van producten bij anderen. Klanten die producten kopen omdat ze naar uw opschepperij luisteren, wat tot verliezen leidt, mogen niet langer met u zaken doen; Serieus, ik ben bang dat ik je ga aanklagen wegens fraude, het is het niet waard! Dus als u beloften doet aan anderen als 'Wij kunnen u een garantie van 100 jaar geven', kunt u daar het beste eerst over nadenken.
9. Verspil geen tijd aan het communiceren met tegenstanders
- Dan breng ik je naar het vliegveld voor je vlucht om 7 uur:00
Voordat u met de communicatie begint, kunt u het beste vooraf het reisschema van de communicatiepartner kennen en zoveel mogelijk proberen samen te werken. Nadat je alle details met de klant hebt besproken, zeg je tegen hem: "Ik laat mijn geheime contract meteen door je ondertekenen, en dan breng ik je naar het vliegveld voor je vlucht om 7 uur:{{ 1}}." Ik zal mijn secretaresse onmiddellijk het contract laten uittypen dat u moet ondertekenen, en dan zal ik u naar het vliegveld brengen om de vlucht van zeven uur te halen. Ik geloof dat hij uw attentheid zal waarderen en een meewerkende houding zal aannemen.
10. Behaal het doel en vertrek onmiddellijk
- Ik ben blij u te hebben ontmoet, meneer Lee
Als er overeenstemming wordt bereikt en je blijft hangen, zijn er twee gevaren: communiceren met je tegenstander om van gedachten te veranderen; Of misschien ben je te lui om je woorden te kiezen en het verkeerde te zeggen. Daarom ben ik blij u te hebben ontmoet, zodra de discussie is afgerond, meneer Lee.
11. Communiceer vol vertrouwen
Je kunt mij elke vraag stellen
Iedereen die bereid is te communiceren, hoopt dat zijn of haar communicatie-tegenhanger een spilfiguur zal zijn. De meest directe manier om je tegenstander te laten denken dat jij een beslisser bent, is door hem te zeggen: 'Je kunt mij elke vraag stellen.' (Je kunt mij elke vraag stellen.). Daarom moet men in elke communicatiesituatie vol vertrouwen zijn.
12. Herken de expertise en capaciteiten van communicatietegenstanders
- Ik weet dat je er goed in bent
Iedereen is trots op zijn talenten. Ik weet dat je goed bent in het omgaan met moeilijke situaties, en ik geloof dat ik op je kan rekenen.
13. Bespreek op een positieve toon de kwesties van de tegenstander
- Ik geloof dat onze experts u nuttig advies kunnen geven voor het probleem in uw bedrijf
Wanneer een tegenstander met een probleem worstelt en u hem toevallig kunt helpen, is een zin als "Ik geloof dat onze experts u nuttig advies kunnen geven voor het probleem in uw bedrijf." zal hen zeker troosten en onmiddellijk een coöperatieve houding tonen, en uw communicatieve vaardigheden zullen enorm toenemen.
14. Maak opzettelijk slecht nieuws bekend
Slecht nieuws, ben ik bang
Om slecht nieuws aan anderen te onthullen, is ook enige vaardigheid vereist. Voordat ze hun cijfers bekendmaken, maken leraren altijd bekend hoeveel mensen niet goed presteren, om leerlingen die mentaal niet goed presteren vooraf voor te bereiden. Op dezelfde manier kan het hetzelfde effect hebben als u prijsverhogingen of ander slecht nieuws aan klanten bekendmaakt en hen vertelt: "Slecht nieuws, ik ben bang dat het slecht nieuws is". Als mensen zich van tevoren mentaal voorbereiden op iets dat gaat gebeuren, is het altijd gemakkelijker om het te accepteren.
15. Benadruk dezelfde situatie voor beide partijen in de communicatie
- Onze kosten zijn ook veel hoger
Een van de technieken om tegenstanders te overtuigen en te communiceren is het benadrukken van de overeenkomsten tussen beide partijen, waardoor een gevoel van identificatie ontstaat en uiteindelijk overeenstemming wordt bereikt. De meest voorkomende reden dat een verkoper een trouwe klant om een prijsverhoging vraagt, is "Onze kosten zijn ook veel hoger", om de klant het gevoel te geven dat zijn concurrent net als hij met een prijsverhoging te maken heeft. Als de koper op dit moment niet langer bereid is, kan hij alleen maar het onvermijdelijke resultaat van de prijsverhoging accepteren.
16. Oefen lichte druk uit op onderhandelende tegenstanders
De speciale prijs geldt tot en met 30 mei
Om de onderhandelende tegenstander ertoe aan te zetten zo snel mogelijk een besluit te nemen, is het uitoefenen van lichte druk soms een waardevol middel om te overwegen. Slimme verkopers weten bijvoorbeeld dat het stellen van een ‘deadline’ kopers kan stimuleren die aanvankelijk niet bereid of aarzelend waren om een aankoop te doen. Een zin als "Tenzij je in februari bestelt, kunnen we in april niet leveren." of "De speciale prijs is geldig tot 30 mei." kan potentiële kopers snel in gedachten laten rekenen!
17. Behoud uw gezicht wanneer u met tegenstanders communiceert
- Jouw mening over de managementbuffer van de mijne
De beste manier om de communicatie volledig te laten mislukken, is door uw communicator gezichtsverlies te laten lijden. Maar dit zou niet het resultaat moeten zijn dat je wilt, toch? Omdat op deze manier de communicatie niet alleen kapot gaat, maar ook wrok bij tegenstanders oproept. Hoewel je je tegenstander een zware slag toebracht, werd je ook een mislukte communicator. Zorg er daarom voor dat u bij het ondervragen van de andere partij met de vinger naar de zaak zelf wijst, en niet naar de tegenstander: "Uw mening is anders dan de mijne op het gebied van management." Soms kun je de verantwoordelijkheid zelfs toeschrijven aan een derde partij die niet aanwezig is, in plaats van deze direct op de communicerende tegenstander af te schuiven: 'Iemand heeft je vast verkeerde informatie gegeven.' Dergelijke uitspraken kunnen de andere partij ertoe aanzetten hun standpunten te corrigeren zonder hen boos te maken en ervoor te zorgen dat ze vertrekken.
18. Goede inrichting van vergaderarrangementen
- Ik wil graag een afspraak maken met meneer Lee
Wanneer u van plan bent klanten te bezoeken tijdens een zakenreis naar het buitenland, moet u hen hiervan eerst per brief op de hoogte stellen. Bevestig vóór vertrek naar het buitenland de datum en het doel van het bezoek bij de wederpartij via Telex of telefoon. Als het een last-minute bezoek is, moet u dit ook regelen via de secretaris van de andere partij en tegen haar zeggen: "Ik wil graag een afspraak maken met meneer Lee." Zo bereidt u de andere partij voor op uw bezoek en geeft u hem of haar de stemming om met u te onderhandelen.
19. Geef blijk van welwillendheid en welkom aan de communicerende tegenstander
- Ik zal alles regelen
Als de communicatie door jou wordt geïnitieerd, kan het bieden van alle gemakken voor de tegenstander ervoor zorgen dat de communicatie in een vriendelijke en harmonieuze sfeer begint. Zeker als je communicatiepartner van ver komt, laat je hem hartelijk weten: “Ik regel alles.” Dit toont niet alleen uw oprechtheid, maar stelt hen ook in staat zich te concentreren op de communicatie met u, zonder zich zorgen te hoeven maken over triviale zaken zoals eten en accommodatie.
20. Houd u aan de etiquette
- Heb jezelf!
Bij het communiceren is het nog steeds noodzakelijk om de gebruikelijke etiquette te volgen en goede manieren te behouden, wat de gunst van mensen jegens u kan vergroten en uw communicatie-efficiëntie kan verbeteren. Bovendien zijn een slechte zithouding en het naar links en rechts kijken terwijl de tegenstander aan het woord is, voldoende om een negatieve indruk op het lichaam te creëren en de interesse om met u te onderhandelen te verminderen.
21. Eigen fouten tijdig erkennen
Het is mijn fout
Als je duidelijk een fout hebt gemaakt en anderen aanzienlijke of kleine schade hebt berokkend, kun je een verontschuldigend 'Het spijt me. Het is mijn schuld' zeggen. (Sorry, het is mijn schuld.) meestal vergeving van de ander oplevert. Zelfs als ze echt van streek zijn, kan het hun emoties op zijn minst enigszins verzachten. Het maken van zinloze excuses kan alleen maar olie op het vuur gooien en de situatie laten escaleren.
22. Klagen is niet onredelijk
- Ik heb een klacht
Op een boze toon over iets klagen kan contraproductief en mogelijk contraproductief zijn. De ober serveerde het verkeerde gerecht, de serveerster van het hotel vergat uw kamer op te ruimen en de geleverde goederen waren niet de items die in uw bestelling waren gespecificeerd, wat echt spijtig is. Maar boos zijn lost het probleem niet op. Het is beter om rustig en resoluut tegen de ander te zeggen: "Ik heb een klacht." en vertel hen dan wat er is gebeurd.
23. De informatie moet substantieel en volledig zijn
We hebben een pamflet in het Engels
Specifieke items zijn doorgaans overtuigender dan verbale beschrijvingen. Als klanten je horen zeggen: "We hebben een pamflet in het Engels." of "Neem dit als voorbeeld", zullen ze zeker hun interesse vergroten en u veel vragen stellen over het product. Als u regelmatig uitgebreide informatie verzamelt, kunt u eventuele vragen beantwoorden. Dit is zeer gunstig voor zakelijke communicatie.
24. Verlicht de gespannen sfeer
Wat dacht je van een pauze?
Wanneer een vergadering saai en gespannen wordt omdat deze lang duurt, kan het aangaan van een zinloze impasse geen bevredigende resultaten opleveren. Als je kunt vragen: "Wat dacht je van een pauze?" zonder de andere partij te onderbreken, nemen ze het graag aan en is de gespannen sfeer meteen opgelost. Wanneer u weer aan de vergadertafel zit, kunt u met een heldere mindset verder communiceren.
25. Wees een attente gastheer
Indien nodig kunt u gebruik maken van onze kantoorapparatuur
Als er in uw bedrijf communicatie plaatsvindt, moet u naast het bieden van een comfortabele plek voor de communicatiepartner ook proberen met hem samen te werken en hem diensten en apparatuur te bieden die nuttig zijn voor de communicatie. Zeg bijvoorbeeld vol vertrouwen tegen hem: "U kunt indien nodig onze kantoorapparatuur gebruiken." (Indien nodig kunt u onze kantoorapparatuur gebruiken.) Het assisteren van tegenstanders bij het nauwkeurig meten van de communicatie-inhoud kan ook voor uzelf uiterst gunstige resultaten opleveren.
26. Informeer naar de mening van de andere partij
Wat is jouw mening?
Iedereen hoopt dat zijn mening gewaardeerd wordt. Wanneer u met anderen communiceert, kunt u, naast het uiten van uw eigen gedachten, altijd toevoegen: "Wat is uw mening?" of "Ik zou graag uw mening over het probleem willen horen." Hierdoor voelt de ander zich niet alleen gewaardeerd, maar kom je door de uitwisseling van ideeën ook geleidelijk tot overeenstemming.
27. Breng je gedachten en beslissingen duidelijk onder woorden
- Ik denk dat ik een advocaat moet bellen
Als u in een communicatiesituatie uw gedachten niet in detail kunt uiten, zal dit niet alleen de andere partij in de war brengen, maar kan het hem ook doen denken dat u de feitelijke situatie niet begrijpt en de interesse in de communicatie met u verliezen. Stel je voor dat je een auto-ongeluk aan de politie zou beschrijven en hen er niet aan zou kunnen herinneren: "Ik heb voorrang" of "Ik denk dat ik een advocaat moet bellen." Het kan zijn dat u hierdoor een groot verlies heeft geleden. Er zijn veel situaties waarin gedetailleerde informatie nodig is, zoals het beschrijven van uw ziekte aan de dokter, het vertellen aan de kapper welk kapsel u wilt, het uitleggen van de kenmerken van het product aan de klant, enz. Besteed meer aandacht aan hoe Britse en Amerikaanse mensen hierop reageren. situaties, en je Engels op dit gebied zal zeker grote vooruitgang boeken!
28. Identificeer de kern van het probleem
Welke zaden zijn het probleem?
Elk conflict of misverstand heeft onderliggende oorzaken. Waarom plaatst uw trouwe klant deze keer geen bestelling bij uw bedrijf? Waarom kan de andere partij niet aan uw wensen voldoen? Wanneer deze situatie zich voordoet, is het belangrijk om de redenen onmiddellijk actief te onderzoeken. De andere persoon vragen: "Welke zaden kunnen het probleem zijn?" of vragen: "Is er iets dat onze aandacht nodig heeft?" kunnen allebei uw bezorgdheid over de situatie uiten. Het kennen van de kern van het probleem is de sleutel tot communicatie.
29. Heb de oprechtheid om problemen op te lossen
Vertel me er alstublieft over
Als een klant bij u klaagt, moet u proberen hem tevreden te stellen. De beste manier is om bezorgdheid en oprechtheid te tonen bij het oplossen van zijn klachten. Uw uitspraak "Vertel mij er alstublieft over" of "Het spijt me voor mijn fout en verzeker u dat ik de grootst mogelijke zorgvuldigheid zal betrachten bij het uitvoeren van het werk" zorgt ervoor dat de andere partij zich verantwoordelijk voelt en het vertrouwen in u herstelt.
30. Geef tijdig suggesties
We sturen u meteen een vervangend exemplaar
Wanneer er al verliezen zijn veroorzaakt, kan het tijdig voorstellen van herstelmaatregelen vaak voorkomen dat de communicatie vastloopt en zelfs tot een bevredigende overeenkomst komen. Als de goederen die u aan de klant levert bijvoorbeeld inderdaad niet zijn zoals vermeld op de bestelling, kunt u hem onmiddellijk verzekeren: "Wij sturen u meteen een vervangend product." of vertel hen: "We kunnen de prijs voor u aanpassen als u het materiaal behoudt." (Als u deze partij materialen behoudt, kunnen wij de prijs voor u aanpassen.), Dan zijn de zorgen van de klant zeker meteen gehalveerd en zijn ze bereid uw voorstel in overweging te nemen.
