Hoeveel weet u over Indiërs en Indiase klanten?
1. India is een van de landen ter wereld die het sterkst door religie worden beïnvloed, waarbij de invloed van religie diep doordringt in elk deel van de samenleving en cultuur. Religie speelt een centrale en beslissende rol in de levens van dit land en de overgrote meerderheid van zijn bevolking, waarbij het hindoeïsme de belangrijkste religie is. Ongeveer 83% van de Indiërs gelooft in het hindoeïsme, gevolgd door de islam, en ongeveer 11% van de Indiërs gelooft in de islam. Dus als je met Indiase klanten communiceert, is het het beste om wat van hun religieuze etiquette te kennen.
2. Er zijn veel vegetariërs in India die de voorkeur geven aan zwarte thee en melk, en hoe hoger de sociale status van de Indiërs, hoe meer ze vlees vermijden. Tegelijkertijd eten hindoes geen rundvlees, terwijl moslims geen varkensvlees eten. In het dagelijks leven vermijden Indiërs het eten van slangenvlees, bamboescheuten, paddenstoelen en schimmels, en veel Indiërs eten zelfs geen eieren. Ze voegen graag kruiden zoals kerriepoeder aan hun dieet toe en gebruiken nooit sojasaus en sauskruiden. Dus als er Indiase klanten zijn die vermaakt willen worden, probeer dan een geschikt restaurant te kiezen om te dineren om te voorkomen dat er douanetaboes ontstaan.
3. Wanneer je voor de eerste keer face-to-face met Indiërs praat, is het gemakkelijkst verkeerd te begrijpen dat ze hun hoofd schudden. Ze kantelen hun hoofd altijd iets naar links en keren dan onmiddellijk terug naar hun oorspronkelijke staat. Deze actie wordt door ons gemakkelijk opgevat als ‘niet mee eens of’ niet bereid ‘, maar in werkelijkheid duidt het op overeenstemming. Bovendien worden de getallen 1, 3 en 7 door hen allemaal als ongelukkig beschouwd. Indiërs, we moeten ons niet actief bezighouden met onderwerpen als religie, etnische conflicten, het conflict tussen India en Pakistan, kernwapens en genderverhoudingen, en proberen deze zoveel mogelijk te vermijden.
4. Engels is de officiële zakentaal van India, maar de uitspraak van de meeste Indiërs is niet-standaard. Daarom moeten tijdens het ontwikkelen en opvolgen van Indiase klanten belangrijke communicatie- en onderhandelingsdetails zoveel mogelijk worden vermeden en is het gebruik van tekst beter.
Bij het uitbrengen van productoffertes aan Indiase klanten is het belangrijk om een flinke marge voor jezelf over te laten. Indiase onderhandelingen zijn wereldwijd bekend en prijsfactoren spelen een belangrijke rol in hun aankoop- en consumptieprocessen. Bovendien kennen de Indiase onderhandelingen geen trucjes, en is de prijs het middelpunt van hun onderhandelingen. Wees dus niet blij als u te maken heeft met Indiase klanten als ze zeer verleidelijke voorwaarden aanbieden, omdat dit erop kan wijzen dat ze gaan onderhandelen over prijzen en betalingsmethoden, en dat de prijzen heen en weer zullen worden verlaagd. Bovendien hebben Indiase klanten de zeer slechte gewoonte om de offertes van het "Oost"-bedrijf aan het "West"-bedrijf te laten zien, en vervolgens de offertes van het "West"-bedrijf aan het "Oost"-bedrijf te tonen, om zo de prijzen te verlagen. en vergelijk prijzen.
6. Indiase klanten zijn erg achterdochtig en het duurt erg lang voordat er een wederzijdse vertrouwensrelatie met hen is opgebouwd. Zelfs oude klanten die meerdere keren met hen hebben samengewerkt, vinden het moeilijk om een intieme relatie met hen op te bouwen. Vooral als er een belangenconflict is, zullen ze overal verdedigingen opzetten en achterdochtig zijn totdat het probleem volledig is opgelost.
7. Indiërs hebben een natuurlijk gevoel van culturele superioriteit, dus tijdens de interactie met Indiërs is het leren prijzen en complimenteren een goede manier om relaties op te bouwen en te communiceren.
8. Ten slotte is het belangrijk om te onthouden dat Indiërs over het algemeen oneerlijk zijn, en dat Indiase klanten berucht zijn omdat ze niet betrouwbaar zijn in de samenwerking tussen bedrijven. Als je Indiase klanten kredietvoorwaarden wilt geven, is de risicocoëfficiënt erg hoog, dus je moet voorzichtig zijn, vooraf voorzorgsmaatregelen nemen, waterdichte oplossingen en tegenmaatregelen bedenken en vervolgens beslissingen nemen en operaties uitvoeren.
Bron van het onderzoek: India
Productindustrie: elektronische componenten
Koper retourneert:
Basit Abdul
Retourzendingen van leveranciers:
Alisa
Koper retourneert:
Korte analyse:
De koper wil via concurrenten de prijs verlagen en mijn reactie peilen. Op dit moment moeten we altijd duidelijk zijn dat onderhandelen met Indiase klanten geen kostenconcept kent, en zelfs als je ze een kostprijs geeft, zullen ze nog steeds zeggen dat deze hoog is. Bovendien is mijn prijs, op basis van mijn kennis van deze markt en dit product, nog steeds relatief concurrerend ten opzichte van vergelijkbare producten, tenzij enkele kerncomponenten worden aangepast.
Daarom heb ik besloten om de klant twee oplossingen aan te bieden: de eerste oplossing is om het originele product ongewijzigd te laten en de prijs ongewijzigd te laten, de klant te vertellen waarom het zo duur is, de klant een eenvoudige analyse te geven van de kostensamenstelling, het uit te leggen met feiten, en een bepaalde korting aanbieden, maar met als uitgangspunt het ordervolume te vergroten. Het tweede plan is om gedeeltelijke wijzigingen in het product aan te brengen, de kosten te verlagen en kopers meerkeuzevragen te laten maken.
De onderhandelingskenmerken van Indiase klanten
1. Lai
Wat ik vandaag tegen je zei, zolang de wind morgen draait, zal het volgen en je nooit met enige genade verlaten. Zelfs als hij een ondertekend contract tekent met een aanbetaling, kan hij nog steeds problemen ondervinden van bepaalde clausules, zelfs tot het punt dat hij om aanvullende clausules vraagt. Eerder bespraken een buitenlandse handelaar en een Indiase klant een order voor 300 ton chemische producten, en er waren meer dan 100 e-mails over en weer waarin de markt, specificaties, prijzen en voorwaarden werden besproken. Als gevolg hiervan werd de formele factuur verzonden, veranderde het verzendschema, veranderde de haven en werd CIF CFR. Denk er dus aan om in de communicatie en onderhandelingen met Indiase klanten nooit het initiatief aan de andere partij te geven.
2. Slepen
Slepen is de meest bekwame techniek voor Indiase cliënten, die hun wilskracht effectief kan verzwakken en hun zwakheden grondig kan blootleggen. Voor de informatie die u dringend moet weten: ze eten niets zachts of hards, en soms geven ze u niet eens een eenvoudig J/N-resultaat. Als je echt haast hebt, is het hun manier. Vanwege dit kenmerk van Indiase klanten moeten we leren ze bang te maken, soms zelfs ten koste van het arrangeren van enkele verhalen om hen het gevoel te geven dat als we uitstellen, het verlies hun belangen zal zijn, en niet de onze.
3. Slijpen
Om dit doel te bereiken, nemen Indiase cliënten soms hun toevlucht tot verschillende middelen. Het doel van slijpen is om je rusteloos te maken en het gebruikelijke geduld te verliezen. Daarom is het bij het omgaan met deze stap noodzakelijk om veel geduld te hebben en te weten hoe u het initiatief moet nemen. Ook een ‘stenen hart’ is een essentiële basiskwaliteit die niet mag ontbreken.
Zoals het gezegde luidt: "Jezelf en de vijand kennen is de sleutel tot het winnen van honderd veldslagen." Hoe beter we onze klanten, producten en markt begrijpen, hoe beter we bedreven kunnen worden in het ontwikkelen van en onderhandelen met hen.
Dit geldt voor zowel Indiase als buitenlandse klanten, dus we moeten ernaar streven onze kennis en vaardigheden in alle aspecten te verbeteren!
